阿里“补课”即时零售

摘要： 北京时间月日广东省文化和旅游厅正式宣布邀请四位来自粤港澳三地的杰出人士担任广东文旅推广大使其中就包括大家特别熟悉的奥运冠军全红婵以及霍启刚全红婵再获新身份她在宣传片中介绍了自己的家...

北京时间9月25日，广东省文化和旅游厅正式宣布，邀请四位来自粤港澳三地的杰出人士担任“广东文旅推广大使”，其中就包括大家特别熟悉的奥运冠军全红婵以及霍启刚。全红婵再获新身份，她在宣传片中介绍了自己的家乡，这里有美食美景，欢迎大家来游玩。17岁的全红婵已经成为家乡的名片，这跟她的成绩有关，小小年纪就参加了...

界面新闻记者 | 陈振芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

外部夹击之下，阿里正在筑起一道电商长城。

今年7月， 的小时达再次升级， APP在首页给予其一级流量入口。供给方面，小时达与饿了么达成合作，同时面向 天猫商家开放入驻，只要有本地仓，能满足即时配送需求。事实上， 早在2020年6月上线“小时达”频道。彼时，该业务供给端多为商超便利店。

小时达总经理翟东禹来自千牛的初创团队，还曾负责 商家经营效率提升以及淘特的用增和端内部分运营。回到 之后，今年主要重点负责小时达，直接向阿里巴巴集团副总裁、 事业部总裁处端汇报。

淘天内部对“小时达”服务寄予厚望，与抖音、美团、京东等 在即时电商场域“对垒”。

从时间来看，淘天落后了，但其核心能力仍在阿里内部的多个业务能否实现良好的合作，阿里在即时电商的野心逐步显露。

10月30日，翟东禹在接受界面新闻采访时表示，淘天做小时达业务的逻辑比较简单：需求驱动。手淘用户的即时零售需求越来越旺盛，内部判断，这种购物体验和 购物不同。

其次，内部观察到越来越多消费者对‘快’和‘确定性’的购物有需求。

他告诉界面新闻， 内部对小时达业务有较大的期待，这一业务可以丰富 万能的心智用户。他认为，万能要体现在商品的多样性，服务的确定性，履约的及时性等

小时达的业务定位是为 商家提供近场履约能力的服务。翟东禹告诉界面新闻， 小时达业务是一支内部创业团队，有自己的技术、运营、招商团队。目前团队的核心工作主要集中在中心化能力的建设上，例如履约能力，用户运营能力等。

针对和饿了么的合作，翟东禹强调， 小时达是 型场域，饿了么是商家，后者以商家的形式来开店，“只是这个商家的能力比较强。”

小时达业务对商家收费构成的计算方式为：X+Y（佣金+配送部分），基础收费都是对外公示；Y的部分，即时零售大概配送成本是5-8元/单不等，小时达平均收费为4元/单，目前配送会有补贴。

采访中，翟东禹多次强调团队“不着急”，他认为， 小时达的优势在于 已有的商家生态。

商家分布在全国各个小区，消费者可以完成近场购物，缩短送货时长，更快交付。大量的淘天商家，过去只经营远场（ 购物），现在 为其提供了经营近场（小时达）的能力，扩大其生意半径。

配送方面，则是依托于蜂鸟和饿了么提供的运力服务。

上线仅三个多月，翟东禹披露了一份内部的成绩单：温度、季节性商品会销售月环比增速达到20%～30%；药品环比增速能超过40%。从品类看，居家雾化器月环比成交增速超过40%，制氧机月环比成交增速超过70%。今年9月，三福入驻 小时达，在天猫双11现货首日爆发环比增长超30倍。

在时间段上，小时达业务在夜间占比也很高，占比甚至超过25%（接近30%），其次是周末，占比达到38%。目前， 小时达尚未涉及外卖餐饮领域。

从数据看，表现较好的商品主要出现在偏应急、偏重的场景，例如跟 、餐桌、温度相关的商品，“温度”指的是夏日冰品，例如矿泉水、啤酒。认知之外的数码、服饰类产品销售成绩也不错。

翟东禹进一步解释，小时达的消费者有三大特点：不需要长时间做购买决策，需求更容易被激发，且用户习惯不可逆。

他透露，目前医药领域的市场增量来自线下门店。在近场，团队会和饿了么进行合作，阿里健康则是远场合作更多。由于线下门店的药店更新换代速度不快，生命周期较长。大部分已经入驻饿了么的商家，将会通过产品合作的形式，让商家来运营。

目前，全国大部分地区都可以小时达业务，但不同地区的供给能力仍有 。

阿里内部合作正在进一步加深。翟东禹直言，团队没必要在淘系已有的资源重复做事，“他们已经提供了很好地连接和基础服务，我们站在他们的肩膀之上，我们去用就可以了。”

当前，小时达流量增长来源在手淘首页。翟东禹告诉界面新闻，“目前团队不会对用户做强干预，还是以用户选择为主。但我们认为，供给丰富之后，一定会提高用户的转化率。”

小时达业务尚未对商家提供投放广告，仍是以消费者效率需求作为比较重要的推荐排序因子，但未来会考虑。

他认为，业务的健康发展跟用户的使用频次相关 大。“订单可以偶尔脉冲，但是经常脉冲，对线下商家的经营和库存管理会造成 大的挑战。”

采访中翟东禹避开了具体的业务目标，但他表示团队目前的目标是：“让用户更高频、更多频次和更多不同品类的需求的满足。”

面临流量增长困境，即时零售是互联网行业增长的最大机会之一。

商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》测算显示，2017年到2022年，中国即时零售市场规模已从365.71亿元增长到5042.86亿元，预计2026年将达到25082.65亿元。近年来即时零售一直保持50%以上的年均增速。

另一方面，传统品牌零售商们正亟待变革。尼尔森IQ零售研究数据显示，2024年上半年全渠道整体快销品销售额同比去年增长1.9%，其中，线上零售同比增长9.6%，线下实体则下降2.2%。

不过， 看中的即时零售领域，已经盘踞抖音、美团、京东等劲敌。早在年初，京东就定下了2024年分别为“内容生态、开放生态、即时零售”三大核心战略。京东对即时零售业务的重视程度可见一斑。

京东早在2015年就已经上线“京东到家”，线下则有京东便利店。京东到家在2024年4月更名“京东小时达”。5月，京东把京东小时达、京东到家业务整合为“京东秒送”“秒送”也在京东APP的一级入口，新增“秒送专区”，实现全品类小时达。京东方面宣称，最快9分钟送达。

从名字到口号，无不指向即时零售的核心——“卷时间”，简单粗暴但有效。2024年 季度，京东秒送频道的 V同比增长超过200%。截至3月末，秒送在京东App场域的高价格星级商品占比同比提升超过6个百分点。二季度，京东秒送核心场域用户数同比增长超过100%。

自带巨大流量的抖音，在小时达业务上有过犹豫。2023年5月，抖音曾将小时达业务的运营范围缩减到四座城市，又在今年9月再度面向全国31座城市的商家开放入驻。

抖音做即时电商的优缺点都很明显，流量大，但履约能力不足。

美团的布局包括美团优选以及美团闪购，前者系自营，定位是社区居民的“30分钟快送超市”；美团闪购则是通过与外部渠道、商家合作，通过 运力进行配送。美团闪购计划，要在2026年孵化3万家日销过万门店及100个销售额达十亿级别的品牌。

近年来，淘天内部对于即时零售的动作始终聚焦在饿了么业务，天猫超市事业群在2020年4月升级为同城零售事业群，饿了么并入该事业群。7月，饿了么宣布将成为一家生活服务 。2022年5月，饿了么推出半日达业务。

眼下，阿里体系内的即时零售业务包括盒马、饿了么，盒马支持线上线下一体化购物，支持门店半径3公里，30分钟内的送货上门服务。饿了么提供外卖、生鲜、商超、买药等即时配送业务。

小时达服务正是在这些业务的基础上，继续叠加 商家这一庞大的卖家群体。小时达业务填补了阿里在即时零售的最后一块拼图。

不再内部赛马，集中力量办大事，共同抵御竞争对手，“生态共荣”是淘天集团正在走的一步棋。要想在已经相对稳定的即时电商建立用户心智，吸引更多商家，仍需淘天还需要给出更多后手。