微软迎战Salesforce，将推10个新AI代理，下月预览Copilot Studio

摘要： 之家月日消息日本电子巨头松下展示了显示技术这种技术利用高压水和压缩空气混合喷射出极其细小的雾滴直径仅为至微米然后将显示内容投影到空气中形成的雾滴上最初松下开发技术是为了应对高温天气...

IT之家 9 月 24 日消息，日本电子巨头松下展示了 Silky Fine Mist 显示技术，这种技术利用高压水和压缩空气混合喷射出极其细小的雾滴，直径仅为 6 至 10 微米，然后将显示内容投影到空气中形成的雾滴上。最初，松下开发 Silky Fine Mist 技术是为了应对高温天气，可以用来消暑。松下表示，自 2019 年首次推出以来，该系统已...

智东西10月22日消息，据CN 报道，在周一于伦敦举行的微软“AI To ”活动上，宣布将为其Dynami 365系列业务应用程序推出10个新的AI代理（AI agents），并计划下个月发布利用Copilot Studio创建自主代理工具功能的公开预览版。

这些新AI代理的发布标志着微软与美国云软件公司Sale orce之间的竞争再度升温。此次新品发布的时机正好在Sale orce 推出其面向销售和服务领域的自主AI技术Agentforce之前。Sale orce已在9月推出了可配置的AI代理工具，并计划于10月25日正式上市。长期以来，微软和Sale orce在业界被传关系紧张，双方几乎在所有领域都展开了激烈的竞争。

一、Copilot Studio公开预览，Dynami 365新增10个AI代理

在周一于伦敦举行的“AI To ”活动上，微软宣布了一项计划，允许企业在Copilot Studio 上创建自己的自主代理。Copilot Studio是微软Copilot的扩展 ，用户可以利用它来定制和构建Copilot AI代理。

微软在5月首次宣布了AI代理计划，之后这些AI代理一直以私人预览的形式提供给部分用户。从下个月开始，这些代理将进入公共预览阶段，这意味着更多企业可以开始构建和使用自己的AI代理。

▲微软副总裁查尔斯·拉曼纳 (Charles Lamanna) 表示AI代理将 工作中的“平凡、单调”任务。（图源：Si US）

除了在Copilot Studio中增加创建自主代理的功能外，微软还将在Dynami 365系列业务中推出10个新的AI代理。微软Dynami 365是一款集成的企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）应用套件，旨在帮助企业优化业务流程、提升客户服务并推动销售增长。

这些AI代理可以在销售、服务、财务和供应链运营等多个领域自主完成任务，大致分为以下几类：销售，包括销售资格代理和销售订单代理，帮助确定潜在客户的优先级并自动处理订单；运营，例如供应商沟通代理和财务对账代理，用以优化供应链管理和财务流程；服务，如客户意图代理和客户知识管理代理，通过自动化案例管理和更新知识库来提升客户服务体验。

此外，还有其他几种代理：财务调节代理用于准备和清理财务报告的数据集；账户对账代理实现交易的自动匹配和清算；时间与费用代理则负责时间录入、费用跟踪及审批工作流等任务。

AI代理能够在无需 的情况下执行一系列任务，充当虚拟员工。这项技术被视为基于大语言模型的AI从简单的聊天界面进化到更无缝地融入工作环境的一种进步。

微软AI项目首席营销官贾里德·斯帕塔罗（Jared Sp aro）在其博客文章中写道：“可以把代理看作是AI世界中的新型应用程序。每个组织都将拥有自己的代理群体，从简单的提示响应到完全自主运行。这些代理将代表个人、团队或职能部门执行和协调业务流程。”

二、Copilot获60%财富500强青睐，Dynami 收入达65亿美元

微软希望通过AI来推动其业务、产品和服务的增长，这些服务包括GitHub、Windows和Microsoft 365等。

在周一的“AI To ”活动上，微软宣布与英国 签订了一项为期五年的合作协议，向英国公共部门提供其AI工具的使用权。根据与英国皇家商业服务局达成的协议，英国公共部门组织将能够使用Microsoft 365生产力套件、Az e云 以及Microsoft 365 Copilot服务。Microsoft 365 Copilot是一个集成在Microsoft 365应用程序中的AI助手。

▲微软首席执行官萨提亚• 纳德拉（S ya Nadella）（图源：GeekWire）

在活动中，微软现代工作和商业应用副总裁贾里德·斯帕塔罗（Jared Sp aro）展示了一个由麦肯锡咨询公司开发的AI代理示例。这个AI代理能够解析电子邮件内容，查阅历史记录，并将邮件内容与行业标准术语进行匹配，然后确定下一步行动的最佳人选，并自动生成回复摘要。

斯帕塔罗表示，公司只需使用自然语言而不需要编程语言就能开发这样的AI代理。他补充说，麦肯锡称这种技术的应用可使其交付时间缩短高达90%。

当天，微软还指出，目前已有60%的财富500强企业采用了其Copilot技术。例如，美国电信公司Lumen Technologies通过采用AI辅助销售流程，预计每年可节省5000万美元；以电子消费品生产、工程技术服务和航空航天系统为主的跨国性公司霍尼韦尔 (Honeywell) 通过Copilot提升工作效率，相当于增 187名全职员工。

此外，在截至2024年6月30日的财年中，Dynami 产品和云服务为微软带来了约65亿美元的收入。这一数字仅占微软总收入（超过2450亿美元）的约2.6%。不过，Dynami 系列近年来实现了稳定增长：2023年的收入为54亿美元，2022年的收入为47亿美元。

三、Sale orce推出AI代理 ，高层质疑Copilot在企业级应用中的效能

微软与Sale orce之间的竞争历史悠久，而AI代理技术的推出再次点燃了两家公司之间的竞争。

在上个月旧金山举行的年度Dreamforce大会上，Sale orce推出了名为Agentforce的新 ，该 允许企业构建和运行自己的定制AI代理。Sale orce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在一档播客中提到，Sale orce可能是世界上最大的AI企业供应商，每周能够处理数万亿笔AI交易。

在随后的采访中，贝尼奥夫公开批评了微软的Copilot AI技术，指责其让企业客户失望，并可能给客户的数据安全带来风险。此前，贝尼奥夫曾呼吁欧洲 机构调查微软收购领英的交易，认为该收购违反了市场竞争规则。

▲Sale orce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）（图源：GeekWire）

Sale orce英国和爱尔兰首席执行官扎赫拉·巴赫罗洛卢米（Zahra Bahrololoumi）也对微软的Copilot AI助理提出了批评。她在本月早些时候接受CN 采访时指出，这些Copilot AI助理主要通过微软Edge浏览器或电子邮件触发，未能连接到客户数据，也无法基于客户数据提供上下文支持。她质疑道：“这样的系统如何能够准确且负责任地代表一家公司呢？实际上并不能。”

巴赫罗洛卢米还说道，在企业级的AI应用中，Copilot的作用有限。“我认为，在企业环境中，我们不会看到那么多的Copilot应用。我并不是说Copilot在其他用途上没有价值，但在需要自主计划、执行和采取行动的企业场景中，Copilot就显得不够了。”

当CN 就此联系微软时，微软并未对巴赫罗洛卢米的言论作出回应。

结语：谁将赢得AI代理竞赛？

微软正在加大对其AI代理技术的投资。借助Copilot 的支持，未来销售、服务、财务和供应链运营等领域的生产力有望大幅提升，AI技术也在重塑创造性工作的未来。

这场AI代理竞赛愈演愈烈，Sale orce和微软都在努力推动技术创新，以满足企业不断增长的需求。两家公司都在开发用于构建自定义AI代理的工具，但无论是Sale orce的Agentforce还是微软的Copilot代理，目前仍处于早期阶段。

微软透露，通过Copilot Studio制作的AI代理运行的是“ 模型”。这些代理目前由OpenAI的“草莓”模型（即OpenAI o1）提供支持，尽管目前仍处于有限的私人预览阶段。随着微软的产品即将进入公共预览阶段，我们将能够更好地了解它与Agentforce的对比情况。

最终，谁能在这场竞赛中胜出，取决于哪家公司能够更有效地整合和优化其AI工具，提供更 、更安全的 方案，并真正满足企业的需求。

来源：CN 、GeekWire