淘宝天猫官宣建立账号诚信体系

摘要： 直播吧月日讯据意大利米兰体育报报道尤文图斯在本赛季意甲前轮联赛中保持不败但积分却是近年来同期第二低在前轮意甲联赛中尤文图斯胜平积分排名积分榜第在过去的个赛季中只有一次在同期积分上表...

直播吧12月9日讯据意大利《米兰体育报》报道，尤文图斯在本赛季意甲前15轮联赛中保持不败，但积分却是近14年来同期第二低。在前15轮意甲联赛中，尤文图斯6胜9平积27分排名积分榜第6，在过去的14个赛季中，只有一次在同期积分上表现得更糟。

1月9日消息， 天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康生态。据悉，针对异常仅退款、 掉包、虚假 、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系， 视情况对其驳回售后、单店或 限购等；对于职业羊毛党，还将配合相关部门，移送司法机关。

据介绍，围绕新的账号诚信体系， 天猫将推出一系列举措：

1、优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。据悉，新升级后的营商宝，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。

2、升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对 风险进行一键预警。

3、 提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于 不主动介入、账号店铺限制下单、品退/ 率剔除等。 天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后， 天猫将根据体验分赋予相应权益。

在新建账号诚信体系同时， 天猫还针对 规则进行全方位优化，并提供多种服务工具。

1、 针对成本问题， 天猫将进一步优化“ 宝”机制。

2、 针对近年来屡次出现的商家价格设错事件， 天猫将新增价格设错保障机制，为保障 商家财产权益提供有力的规则支持。

3、 针对 处理中的突出问题， 天猫今年将进一步明确各行业标准， 处理指引更清晰。

4、针对体验分体系， 天猫不仅将对优质服务商家提供更多流量扶持，促使行业摆脱低价内卷，还将完善体验分指标，更细分、更明确，对体验分进一步白盒化。

5、店小蜜AI产品升级。

6、 天猫还将推出或升级多款服务工具，帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。

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